心灵抗老

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一、调研背景

为充分发挥北京市志愿者联合会覆盖各部门、各系统、各领域志愿者行业管理和服务的“枢纽型”社会组织的优势，切实提高北京志愿服务理论研究的水平，促进社会团体组织的良性发展，进一步提高理论研究成员的调研能力，发现、聚拢一批优秀的志愿服务调研人员，在北京志愿者联合会研究培训部的大力支持下，北京志愿服务发展研究会于2009年3月全面开展北京志愿服务调研工作。

2009年3月至6月期间，北京志愿服务发展研究会成功开展并完成了第一阶段调研工作，选有具有一定影响性、代表性的草根组织开展调研，获得了大量翔实的资料，为进一步开发展北京志愿服务提供了积极的参考。为巩固前期调研成果，2009年7月北京志愿服务发展研究在北京志愿者联合会研究培训部的大力支持下启动第二阶段调研工作，此调研报告为第二阶段工作成果之一。

本调研由北京志愿发展研究会陈顺昌完成，调查在电话访谈、资料查阅、志愿者访谈的基础上，以案例分析的方法为主线，并创新性的引用了管理学中SWOT分析法对北京市寸草春晖老年心理服务中心进行分析，希望SWOT分析法能对今后类似的调研起到一定的启发，也希望调研报告有关结论能为相关机构提供一定参考。

 

二、组织概览

（一）寸草春晖的含义

寸草春晖(拼音:cùn cǎo chūn huī)，出自唐代诗人孟郊《游子吟》诗中：“谁言寸草心，报得三春晖。”表达的意思是小草微薄的心意报答不了春日阳光的深情。比喻父母的恩情，难报万一。

用寸草春晖这样一个名字，生动而又细腻的表达一份情愫，让我们用现在的力量去关爱那些曾经给了我们一生关爱的父母。同时也唤起更多的人，关注老年人心理，关注明天的我们。而在寸草春晖这样一个名字中，我们更看到了这群执着的人们所坚守的用自己一点点微薄的力量来奉献社会、回报社会的高尚与不凡。

（二）基本介绍[1]

基本情况：北京市寸草春晖老年心理服务中心是一家2006年在北京市民政局注册的民办非营利性机构，是全国第一家从事老年心理服务的专业机构。中心为老年人提供心理热线、心理卫生科普讲座、心理咨询、老年健康知识推广、为老服务、志愿服务等社会公益服务，担任中国老年学学会老年心理专业委员会秘书处，承担中国老年学学会老年心理专业委员会日常办公工作，同时为北京心理卫生协会理事单位，首都慈善公益联合会成员单位。中心由北京市民政局主管，北京市老龄协会进行业务指导。

团队结构：北京市寸草春晖老年心理服务中心汇聚了以中国老年学学会老年心理专业委员会为主并整合其他相关专业的著名专家、知名学者组成的顾问队伍，并且聘请有专业资质、资格和丰富经验的人士担任中心的心理咨询师及心理辅导师。

组织定位：从心理服务提高老人的生活质量、延长健康预期寿命

机构特色：中国首家提出心灵抗老概念的民办、非营利机构

服务目标：为1.3亿老年群体提供多项自助、互助、提前“为老服务时间储蓄”，开创社会敬老新循环

宣传理念：号召更多的志愿者参与、社区协作、政府支持及企业公民的社会责任资助

服务成果：北京市寸草春晖老年心理服务中心秉承“谁言寸草心，报得三春晖；关爱老年人，健康献爱心”的服务宗旨，倡导积极健康的老龄化，用自身的言行带动全社会共同关注老龄事业，立足社区，服务老年人群。通过各种公益活动的举办和参与，力争实现中心建立之初即提出的口号——“以生命影响生命”。截止2008年10月，寸草春晖中心累计服务老年人三十余万人次、志愿者提供服务近35000人次，服务75000小时；举办科普讲座200余场，受众近二万人次；寸草春晖中心自2007年4月28日以来，承办了北京市老年心理热线，该热线由北京市民政局主办，依托北京市社区服务中心的技术平台，以本市老年人的心理健康为主要服务对象的政府公益项目。心理热线开通至2008年10月，共电话咨询2000余人次，无一起投诉，并成功解决了十余起危机干预事件；解答心理咨询面询百余人次。寸草春晖中心组织、参与的大型活动包括：重阳节寸草春晖第一届、第二届、第三届“银龄乐”大型公益活动暨“助老结对”行动启动仪式；中国老年学学会二十年庆典暨高峰论坛、中国老年学学会老年心理专业委员会第二届学术年会，为宣传老年心理科普知识及老年心理学术研究提供了全国性的交流平台。今年奥运期间，寸草春晖中心还承接了奥运城市志愿服务站点的服务工作，由于突出的工作表现，该站点获得了中共中央、国务院颁发的“北京奥运会、残奥会先进集体”光荣称号。

（三）机构架构

 

 

 

 

机构宣传方式：

2006年12月25日开通网站——心灵抗老 http://aging.blogbus.com/

组建QQ群——助老心理联盟 QQ：21043034

 

三、项目展示

（一）科普宣讲

北京市寸草春晖老年心理服务中心利用专业优势，经常走近社区、敬老机构、各区县老龄协会等地，为老龄工作者、为老年人开展相关的心理科普讲座。讲座内容包括老年人的沟通与服务、老年人自我心理调适等问题，从老年心理基础知识，耳聋眼花讲到记性不好的训练；讲到离退休的适应，居丧及大病的心理调整，以及老年人关注的家庭婚姻问题与儿女相处等内容，科普宣讲极大地满足了老龄工作者以及老年人的需求，取得了良好的社会效果。

 

案例一：2007年国际志愿者日公益讲座活动[2]

2007年12月5日上午，96156北京市社区公共服务热线在朝阳区香河园街道柳芳东口社区举行“96156社区大课堂——老年心理卫生知识科普讲座”活动，由“96156北京市老年心理咨询热线”的专业心理咨询师讲解心理健康知识，提供面对面的心理咨询服务。

 

为营造“不分年龄、人人共享”的良好社会氛围，实现“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”的目标，着力提高老年人心理健康水平，在12·5国际志愿者日来临之际，“96156北京市老年心理咨询热线”与中国老年学学会老年心理专业委员会携手合作，在北京地区首先进行全国老年心理卫生知识科普试讲，旨在使更多的老年朋友获得充分的专业帮助，改善生活方式，提高生活质量，延长健康预期寿命。试讲成功后，中国老年学学会老年心理专业委员会再向全北京市和全国宣传推广。

老年心理健康状况不仅是老年人身体健康的基石，更是家庭和谐的基石。老年心理健康水平高，可提高老年人的主观幸福感、机体免疫力，同时也可以有效预防老年人躯体疾病的发生或加重，这不但促进了家庭的稳定，减少了经济负担，同时更促进了社会的和谐、减轻了中青年人的压力，应当得到社会各界的更多关注和积极支持。

 

（二）入户关怀

北京市寸草春晖老年心理服务中心选择一定的社区开展与老年人结队帮扶工作，通过一对一的结队形式，采取定期与不定期相结合的方式，到老人家里为老人进行家务劳动、就医取药以及精神慰藉等方式的关怀，使老人们不仅有物质上的帮助同时感到心里上的关爱，从心里上摆脱孤独、寂寞等常见老年群体心理问题。专业志愿者以心理学知识为基础，利用专业技术为手段，借助志愿服务的形式，为老年人提供心理服务、精神慰藉的专业模式。为老年人提供专业服务的同时修正了不良生活方式，积极帮助老年人养成健康的老年生活方式，大大提高了老年人的生活质量。

 

案例二：2008年中国青年志愿者服务日关爱活动[3]

2008年3月5日是第9个“中国青年志愿者服务日”，为使“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神深入到社会生活的方方面面，在北京志愿者协会“微笑北京志愿奥运共创和谐”主题活动的倡导下，北京市寸草春晖老年心理服务中心志愿者们来到了两位“特殊”老人的家。

这两位老人是2007年6月通过朝阳区团委的介绍正式与北京市寸草春晖老年心理服务中心签订入户服务的老年人，每周都会有专门的志愿者到家中看望老人。说他特殊是因为这是一户独生子由于意外事件身亡的家庭，夫妇俩人被迫离开了原来的家在外租房居住。男方老人原有精神病史，他的老伴在意外事件发生后被确诊为抑郁症。  

志愿者们之前已经与老人取得了联系，当天志愿者到时，两位老人显然已经在等候志愿者们的到来。开门时老人的精神状况非常的好，笑容满面地迎接我们。由于老年人和志愿者在近十个月的接触中彼此间已经非常熟悉了，当志愿者们进门入座与老人们相互问候时，一切都非常的亲切自然。心理咨询师询问老人的用药情况，志愿者询问老人的生活起居。

春节回家过年的志愿者回京后第一次到老人家中看望，一直说的春节聚餐终于得以实现。时近中午小屋中就忙碌起来了。由于老人、咨询师和志愿者来自全国各地，饮食习惯各异，于是志愿者各显身手，都为丰富小小的餐桌做出了自己的贡献。老人的家里平时就两个人，买了菜也没有心情做饭总是随便吃。退去了冬天厚重衣服的老人显得非常消瘦，还在忙着为志愿者夹菜，志愿者则劝着老人多吃一点增加营养。席间大家有说有笑，其乐融融，春天的阳光已经随着志愿者的到访洒满了两位老人的房间。

在近十个月的持续入户中，两位老人从生活起居到精神面貌都有了很大的变化。获得的心理支持也影响到了他们的家人。使家人从开始的不接受志愿者到现在接纳，从不看好这些年轻人到现在以此教育自己的子女。中心咨询师与志愿者从心理学的专业角度介入，使老人感受到了来自社会的无私关怀。志愿者的承诺建立起了老年人继续生活的信心。

 

（三）敬老院、老年公寓探访

除了与老人开展结队服务，到老人家里送去关怀以外，北京市寸草春晖老年心理服务中心还利用春节、重阳节等特殊节日定期到敬老院、老年公寓等地探访老人，为老人们带去物资帮助、医疗服务、文艺表演，用身体力行的方式为老人们打扫房间、洗漱衣物，共同和老人一起包饺子，与老人一起贴上富有节气味道的窗花，为老人布置房间，共同营造老人良好的晚年生活。专业志愿者利用心理学知识解答老年人在生活中遇到的各种各样问题，进行心理干预治疗，缓解老年人心理问题的发生。此外，中心志愿者还为老人带去形式多种多样的文艺表演，从心里为老人送去帮助，使这些孤独、寂寞的老人享受到心灵上的关爱。

 

案例三：温情献夕阳，志愿促民生[4]

2008年2月5日，在新年来临之际，北京市寸草春晖老年心理服务中心助老志愿者30余人分别来到安贞祥和老年公寓、金盏老年公寓、南磨房敬老院，同春节期间留守的老人们共同迎接新春，继1月份开展“温情献给夕阳，志愿改善民生”朝阳区城市志愿者与高龄、空巢老人结对开展志愿服务活动后，再次掀起朝阳共青团慰问弱势群体、通过志愿服务为改善民生做贡献的热潮。为老人们送去了围巾、香皂、过年饺子和新年吉祥物等慰问品，共青团朝阳区委书记班子带领志愿者们给各位老人拜年，并祝福各位老人身体健康、天天开心。祝福之后，志愿者们把可以离床的老人扶到、背到公寓的大厅，在精心布置的会场里举行了团团圆圆、热热闹闹的新春联欢会。志愿者们为老人表演了小提琴、电子琴、民族舞等富有特色的文艺节目，整个联欢会其乐融融，台上、台下一起歌唱，一起鼓掌，一起欢笑，一起辞旧迎新。联欢会后，志愿者们亲手煮好饺子，并把热腾腾的饺子喂到每一位老人的嘴里。

 

（四）心理咨询热线以及社区心理咨询室

2007年4月,在市委市政府有关领导的倡议下，北京市老龄协会、北京市慈善协会、北京社会工作者协会和北京市社区服务中心密切配合，委托北京市寸草春晖老年心理服务中心负责承办，依托96156北京市社区公共服务热线，共同开通了“96156北京市老年心理咨询热线”，组织具备国家职业资格三级以上资质的心理咨询师值机96156，全年无休，每天八时至二十时免费为老年人解答心理健康问题。此外，中心还在北京朝阳区团结湖街道成立社区心理咨询室，由心理医疗专家参与，根据老年人的各种需求，针对老年人的心理疾病进行治疗，为老人延年益寿及家庭和谐有着积极的作用。

当前，人口老龄化趋势不断加剧。随着社会经济发展，人民物质生活水平的不断提高，以及住房条件的不断改善等因素，空巢、独居老年人比例不断增加；感到孤独、寂寞、失落、悲观等不良情绪的老年人数量也呈上升趋势；心理疾病的患病率不断攀升。由于传统文化的影响以及我国心理咨询和心理救助的开展还不普遍，许多老年人有了心理问题或羞于启齿，或无处倾诉而不知所措。老年人心理问题、精神卫生问题时有发生，这些都成为影响老年人健康及生活质量、社区邻里关系、家庭成员和睦、子女安心工作等与社会和谐相关的不利因素。北京市寸草春晖老年心理服务中心凭借专业优势，承担心理热线以及社区心理咨询室的咨询工作，为解决老年人心理问题有着积极的意义。

 

案例四：心理热线成果颇丰[5]

自热线开办以来，截止至2008年10月30日止，共接听热线电话2285个，未发生一起投诉，并成功处理了十余起危机干预事件。来电内容涵盖家庭、婚姻、心身疾病、社会再适应、神经症、疑似精神病等多种类型的问题。热线开办以来，还成功地处理了十余起危机干预事件，充分体现了热线在心理疏导及情绪平覆等方面的作用，成功避免了两起社会恶性事件的发生。

自北京市老年心理咨询热线开办以来，截止至2008年10月30日止，为本市老年朋友提供了一个心理疏导的管道，获得了老年朋友的认可和赞许。老年心理咨询热共提供了13224小时的执机服务，专业人员提供服务2204人次，接线员按时交接班，记录单完整、准确。积累了一定的工作经验，热线工作目前已经步入正轨。

此外，北京老年心理热线在抗震救灾中，积极发挥热线作用，与市小区服务中心联合在北京电台的节目中推出老年心理灾后干预。在2008年10月份又参加了联合国人口基金与全国老龄办的灾后心理重建的培训班，为四川、甘肃、陕西灾区的老龄工作者提供心理培训及灾后干预指导。

 

（五）关注老年人的生活质量

老年人在社会中所面对的不仅仅是年老带来的心理上的问题，同时包括由于退休、远离子女、婚姻、身体等方面所带来的非心理上问题。老年人有大量的课余时间，针对老年人时间充裕的特点，可以组织老年人进行书法、太极拳、唱歌等方面的活动，在排遣精神寂寞的同时，给老人的生活带来一份精彩，使老年人老有所学、老有所乐。此外，老年人普遍关注自我的健康，并且也普遍深受健康的困扰，为老年人提供医疗上的帮助与救助对老年人有着重要的意义。

北京市寸草春晖老年心理服务中心针对老年人上述特点，积极开展丰富的学习、健身等活动，让老年人参与其中，让老年人能够老有所学、老有所乐。此外，中心还定期联合医疗机构工作人员为老人送去上门医疗服务，到老人家里、到敬老院、到老年公寓，为老人检查身体，提供优质的健康医疗服务。

 

案例五：老有所学[6]

为了满足老年人学习电脑的迫切愿望，使老年人老有所学、老有所乐，由北京市老龄办主办，北京市寸草春晖老年心理服务中心承办，东城区老龄办、丰台区老龄办作为支持单位的“老年人学电脑”试点活动在东城区和平里街道服务中心和丰台区信息化应用培训基地举办。

前来参加的共90余人。其中，培训的老年人、最大年龄已近八旬，而且都从来没有接触过电脑，他们虽然年龄大，但学习电脑的劲头可不小。这次的志愿者主要是北京师范大学、首都师范大学的学生及中心的部分工作人员。

从课程开始到结束，老年朋友学习的热情一直不减，有的中午时间也不休息，加班加点复习所学的知识，主动问询相关操作要领；志愿者们也深受感染，顾不上喝水、吃饭，耐心细致解答所有问题。由于老人们初次接触电脑，想尽快掌握，然而操作动作总不到位，越是着急，操作越显笨拙，志愿者们不厌其烦，边安慰边一遍、两遍地手把手教，当老人在页面上灵活自如地操作鼠标时，老人们自豪地乐了，志愿者们也骄傲地笑了。老人们的热情与志愿者们的热心交织在一起，使教室内洋溢着一种感人的温情。

通过此次活动，老人们基本上了解到电脑的基础知识，能上网查资料、输入汉字、看新闻、购物，玩游戏，制作文本文件、表格，处理图片等，拥有了自己的Email，有的老人在成功注册邮箱并向自己的家人发出第一封邮件后，兴奋得如同孩子般地为自己鼓上了掌。有的老人在课程结束后拉着志愿者的手询问下次培训的时间、地点，从他们的眼神可以看出对学习电脑知识的渴望。中心的志愿者也表示：只要老年人有学习的需求，将尽自己最大努力提供服务。

据了解，老年人上网的需求强劲，老年人学习电脑的热情与积极性也是与日俱增，他们想在学习后，能继续为自己的生活增添一些亮丽的色彩，为别人能多做些力所能及的事情，为构建和谐社会、体现老有所为贡献自己的力量。

案例六：老有所医[7]

又是一年重阳节，第二届“银龄乐”主题活动如期举行了，本年度的主题是助老结对行动。由于工作了一年多，此次活动获得了朝阳区团委、朝阳区团结湖街道等单位的大力支持。北京第六医院的医护人员牺牲了休息日，配合北京市寸草春晖老年心理服务中心活动，为团结湖地区近千位老人做了身体检查或医疗咨询。志愿者们更是踊跃，首都师范大学的大学生志愿者们主动与老人签约，并为老人送上大会准备的康乃馨花。现场其乐融融，充满了幸福与快乐的气氛。

 

 

 

（六）学术论坛等交流活动

北京市寸草春晖老年心理服务中心在开展与助老扶老具体服务相关的项目同时，还积极参与学术论坛交流活动，在各类学术论坛以及国际会议上倡议全社会关注老年心理健康，呼吁更多的NGO组织加入助老扶老的行列中。中心还积极组织志愿者参与奥运会城市志愿者、国庆城市志愿者、春节城市志愿者、中国老年学学会20年庆典等大型活动的志愿服务，真正践行“奉献、服务”的志愿理念。中心成员及志愿者积极到高校、企业等参与开展培训教育活动，用自己的微薄之力积极回馈社会，用自己的实际行动，积极传播志愿服务精神，带动更多的人加入到志愿服务的行列，让更多的人关注老年心理问题，促进老年事业的发展，为构建首善之区、为构建和谐社会做贡献。

 

案例七：北京市寸草春晖老年心理服务中心参加国际论坛交流[8]

在民政部和全国老龄办的指导和支持下，第八届亚洲/大洋洲地区老年学和老年医学大会于2007年10月22日至25日在北京胜利召开。本次大会的召开，标志着我国在老年学及老年医学方面的水平得到了国际方面的认可。作为全国唯一一家老年心理专业服务机构，北京市寸草春晖老年心理服务中心有幸参与了本次国际大会，并主持其中题为“民间非政府助老机构在养老中的作用”的中文论坛。与会部分专家、学者、北京市寸草春晖老年心理服务中心工作人员以及首都师范大学部分学生参与了论坛讨论，并就专业人员在民间非政府助老机构的角色定位和功能浅析、社会工作视野下的民间非政府助老机构、罗杰斯人本主义思想对于中国老年社会工作的启示以及国际民间非政府助老机构运作模式等四个方面的内容进行了热烈的研讨。

 

案例八：为大学生开展培训教育[9]

中国传媒大学政治与法律学院“弘扬人文精神月”系列讲座的第二场——“公益人物”篇，于2009年4月16日举行。“全国孝亲敬老之星”、北京市寸草春晖老年心理服务中心主任，同时兼任中国老年心理专业委员会秘书长、北京市心理卫生协会理事的杨萍老师为大家进行了主题为“伙伴的力量”的演讲。

 

杨萍老师本次讲座的主题为“伙伴的力量”。杨老师与大家分享了她十余年的志愿经历，并亲切回顾了在志愿活动中与传媒大学伙伴们的相识过程。她说：“你们是我的小伙伴，我是你们的大伙伴”。同时，她将“伙伴的力量”总结为“分享”、“陪伴”和“期待”三个方面：“分享”是彼此关爱和品味志愿生活中的酸甜苦乐；“陪伴”是以团队的力量精诚协作；“期待”是在不断成长的人生历程中拥有更高的自我期许。

杨老师还详细介绍了她一手创立的“寸草春晖”志愿行动，并欢迎传媒大学的同学加入。“寸草春晖”是我国第一家以老年人为对象的心理服务中心。在联合国举办的老年心理研讨大会上，主办方给予评价是：“没有想到中国还有这么纯粹的NGO”。

最后，杨老师将主题提升到了当代青年“个人命运与家国命运”的高度请在场同学阐述、交流彼此的志愿服务经历，以及对“公民责任与公民社会”的理解。杨老师从自己在北京奥运会、残奥会和经营“寸草春晖”的丰富阅历出发，以朴实的话语，道出了她积淀三十余年对志愿者的深刻解读。她说，之所以这么多年没有停止过助老服务，是因为这是“我们的责任，社会的需要，是对未来生活的一份期待！因为我们都会老！” 

 

 

四、服务奥运

2008年举世瞩目的第29届奥林匹克运动会在中国北京举行，北京市寸草春晖老年心理服务中心凭借着其多年志愿服务所获得的良好形象，承接了朝阳区北土城环岛城市志愿者服务站点工作的任务。这里紧邻奥林匹克中心区和地铁8号线，游客流量众多，因为其地理位置特殊、服务任务重而与众不同。同时这也正说明了上级对北京市寸草春晖老年心理服务中心的信任，对这支志愿者团队的信任。为此，中心不但动用了全体内部人员，更召集了原本登记在册的137名志愿者加上北京市80中学学生共400名左右的志愿者参与其中，在北京奥运会、残奥会期间由于突出的工作表现，该站点获得了中共中央、国务院颁发的“北京奥运会、残奥会先进集体”光荣称号。

 

案例九：（奥运回眸·人物篇）向全世界展示中国人的微笑[10]

——记北京市北土城环岛城市志愿者服务站点团队

　　新华网北京10月9日电（记者 李江涛）北京奥运会、残奥会期间，北京市共有500多个城市志愿者服务站点，因为站点的岗亭为蓝色，人们亲切地叫它“蓝立方”。在众多“蓝立方”中，朝阳区北土城环岛城市志愿者服务站点因地理位置特殊、服务任务重而与众不同。

　　站点的站长杨萍和伙伴们都来自于北京市寸草春晖老年心理服务中心，坚持志愿服务已经有五年了。报名、批准、筹备、培训、制定应急预案……沉浸在兴奋和喜悦中的的奥运志愿者们，开始时并没有想像到这份工作所面临的巨大挑战。

　　然而，从7月24日几万人观看第一次奥运会开幕式彩排开始，面对汹涌的人潮，他们渐渐明白自己肩上所担负的责任，知道了自己应该承担的工作任务和工作角色。他们明白：绝对不能出现一起由于工作疏忽或者准备不充分而造成的拥堵甚至踩踏事件。一旦到岗，每位志愿者都绷紧了弦，凡事都倾力而为、尽力去做，没有丝毫的懈怠。身为志愿者，他们还与各有关方面积极配合，做好人员的引导疏散、及时有效地传递信息。日接待量平均在20万人次左右，使这里成为全北京“蓝立方”中最忙碌的一个。

　　今年北京的雨水特别多，大雨也给志愿者服务出了一道难题：很多没带雨具的观众都聚集在地铁口无法离开。这时，站点的志愿者们都坚持站在雨中，疏导着人群。一次，大雨来得很突然，站点只备有20个雨披，志愿者人手一件都做不到。站长杨萍看到地铁口人越聚越多，情急之下脱下自己身上的雨衣，披在一个抱孩子的母亲身上，大声说：“抱着孩子快走，进了场馆就好了。”这一个小小的动作带动了所有的志愿者，他们把自己的雨衣给老人和孩子披上，同时大喊：“请不要停留，继续前行，进场馆就好了，有雨衣发送，雨天路滑，小心脚下。”人们走动了起来，有人说：“志愿者不容易啊，是为了大家的安全，浇点雨没什么，走吧。”

　　此后每逢雨天，志愿者们都会脱下雨衣，披在游人身上，他们想的只是让大家尽快安全疏散，避免拥堵和挤踏事件发生。

　　在整个服务期间，路人中暑、出现外伤或身体不适，站点的志愿者每天都会遇到。由于志愿者们大多接受过应急救护的培训，一般的情况都能解决，每次都能及时应对，化险为夷。

　　长达60天的服务是辛苦的，志愿者们都被晒得皮肤黝黑，但为奥运会服务的人生经历使每个人都感觉收获颇丰。刚刚大学毕业的小伙子祝赫每天要为问路人重复同样的话达1000次以上，他感慨地说：“我长大了，志愿服务是我步入社会的第一课，非常有意义。”

站点中的博士志愿者汪冰，主动翻译外文服务资料备用，还制作了一个专门的服务手册。每次回答外国游客的问题，他都非常耐心细致，他说在那一刻他就代表了北京。第一次体会志愿服务的汪冰深有感触地说：“志愿服务不是靠热情，而是靠坚持，不是你穿上志愿者的服装，你就是一个真正的志愿者了。做一天志愿者易，做一个夏天甚至更长时间不易，才是真正的考验。在这个开放式、无障碍交流的平台，志愿者为他人提供支持与帮助，不是职业角色，而是一种心态使然，为别人的需求去服务，所以我决定做一名志愿者，体会助人的快乐。”

 

 

2008年8月4日上午，团中央书记处第一书记陆昊、书记处书记卢雍政、北京市委常委、组织部长吕锡文、市委常委梁伟、北京奥组委执行副主席李炳华、北京奥组委副秘书长张志伟在团市委书记刘剑、朝阳区委书记陈刚等领导同志的陪同下，视察了朝阳区北土城环岛城市志愿者服务站点工作，并亲切慰问了在岗服务的志愿者。（中国共青团网  2008年08月14日）

 

五、参加“512汶川地震联合国人口基金”项目

受全国老龄办国际项目部的委托，杨萍作为老龄办老年心理专家、项目负责人，承担了联合国人口基金委托的《灾后重建与老年人》调研课题，在四川工作近一个月，培训了四川、陕西、甘肃老龄工作者近150人，在四川的成都、广元、德阳三地开展调研工作，通过科学的心理测量和问卷调查，为后续开展老年人灾后心理干预提供了科学依据。

该项目组成员是第一支正式进入四川的老年心理救援队伍，在培训期间，通过对四川等三地的老龄工作者及老年协会工作人员的心理干预及心理知识的传授，不仅使老龄工作者的心理得到了安慰，更重要的是老龄工作人员学会了心理辅导的基础知识，为服务更多老年人提供了专业技能。培训中，杨萍将专业的心理学知识用通俗易懂的语言表达出来，不只是让参加培训的人在心理上得到了释放压力，也让参加培训的人了解了灾后心理疏导的重要性。

同时，在调研期间，深入到四川的重灾区、山区，为老年人做面对面的心理辅导。每到一处，都会尽可能多地解决老年人的心理困扰，鼓励大家要正视和接受发生的一切，树立对未来的信心。在调研过程中，针对老龄工作者、老年人近百人进行了分别的访谈和心理测量评定，通过严格的科学分析，为长期的心理重建提供了工作模式和理论基础。

    2009年继续获得了联合国人口基金会和全国老龄委的信任，接到了与卫生部合作开展覆盖灾区的培训工作，开展六个地区的心理培训及为老服